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南宁晚报称乘客为蝗虫的傲慢与偏见

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来源: 作者: 2019-06-08 17:38:43

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笔者在10日晚登录了北京地铁的新浪微博和腾讯微博,发现这条骂乘客为“蝗虫”的微博已经被删除了,但该微博已被络广泛转载、截图和评论,仍属于有图有文字的范畴,看来,北京地铁发这条“蝗虫”微博的真相也是存在的。

作为昆虫,蝗虫是害虫,而以“蝗虫”来评价人时,则带有明显的歧视侮辱的贬义色彩。以“蝗虫”来形容中国人可以追溯至19世纪,英国旅游家立德(Archibald J. Little)描述过,“中国人永远像蝗虫一样,凡经之地寸绿不留”。前段时间,少数香港人也曾把内地游客称为“蝗虫”。现在,北京地铁公开宣称有乱扔垃圾行为的乘客为“蝗虫”,并下了“逐客令”——这里不欢迎你,这是赤裸裸的歧视和排斥行为,着实令人错愕,让人难以接受。

其实,“蝗虫论”已触碰到了法律底线。现行《消费者权益保护法》第十四条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。显然,北京地铁的微博侵犯了消费者的人格尊严权,是违法的。

培育地铁文明需要一个过程,面对着少数乘客乱扔垃圾、乱发广告的行为,地铁公司应该通过严格到位的监督管理加以矫正规范,通过宣传和服务加以引导,这才是一种成熟理性的做法,才能赢得乘客的理解和支持,才能取得好的效果。而骂乘客是“蝗虫”,并驱赶乘客,则更像是小孩子斗气,非常冲动,非常盲目,非常荒唐,完全违背了市场规律——地铁公司是企业,乘客是地铁公司的服务对象,也是“衣食父母”,动不动就侮辱乘客、驱赶乘客,企业的买卖还怎么做?

北京地铁称乘客为“蝗虫”凸显了傲慢与偏见,可是,北京地铁的底气从何而来?强势从何而来?优越感从何而来?在这里,笔者要提醒北京地铁——乘客既是弱势的消费者,也是强势的市场,如果不拿乘客当回事,小心乘客用脚抗议和抵制:北京地铁,我们也不欢迎你!(李英锋)

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